Как вы делаете замечания помощницам по хозяйству? Чтобы они не обижались? Я сказала сегодня, а она страшно обиделась
#пмуборка девушки, а как вы делаете замечания помощницам по хозяйству? Чтобы они не обижались? Я сказала сегодня «в прошлый раз было грязно там и там, обратите на это, пожалуйста, внимание», а она страшно обиделась. Я озадачена
Я примерно также, но может помягче немного «наверно вы забыли в прошлый раз протереть там то…»
Именно так и нужно говорить!что значит обиделась,Вы ей деньги платите за выполненную работу!
Конечно, говорю! Показываю конкретно где плохо убрано
Яна, в каких формулировках?
Попробуйте вместо «было грязно» или «вы забыли» сказать «сегодня надо уделить больше внимания вот здесь».
У меня опыта очень мало в этом, но я поняла что надо прям список составлять на бумаге, чтобы потом никаких забываний и «обид».
Я сегодня сказала: «муж был очень недоволен тем, как были поглажены рубашки. Рукава мятые!». Ответила,,хорошо, учту, буду исправляться. Стараюсь, говорить, как есть, но мягко и с шуткой часто
Ага, я так тоже делала раньше — у меня была помощница, которая почему-то боялась моего мужа и называла его на «вы», а меня не боялась и на «ты». Но со временем эта фамильярность стала зашкаливать
а на что обиделась? тем более «страшно»
У меня вообще много переживаний по поводу помощниц. Я в глубине души чувствую себя каким-то угнетателем, который по случайному стечению обстоятельств поучает женщину вдвое старше как за мной убирать. И тревожусь что ребенок подрастет и может некорректно к ним относится.
Обиделась не знаю точно на что. Сказала что ей очень неприятно и потом весь день была вся не своя
Сделала чек-лист, что мне важно. К примеру, у меня пунктик на туалетных комнатах и глажке рубашек. У меня убирается последние 8 лет одна и та же филиппинка. За это время пару раз выразили недостатки, поднимали чек-лист, смотрели вместе, добавляли 😉
Я считаю обращение должно быть только на «вы». Причем я старабсь с обеих сторон это соблюдать.
Замечания @Victoria нормальные. Что тут грубого?
Виктория, угнетали людей рабовладельцы. а ваша помощница по хозяйству — ваш наемный сотрудник, которому вы платите деньги за работу. и естественно следите за тем, чтобы работа выполнялась качественно. в этом нет ничего преступного, как нет и повода для чувства вины. как только вы разберетесь с собой внутри, внешние проблемы исчезнут.
Меня все помощницы которые у меня были называли по своей инициативе на «ты»…
@Victoria это манипуляция! Пипец))
Я постоянно делаю замечания, уже как лет 10. Домработниц за это время постоянных было 5-6. Да, Ваша интонация играет роль. Своим последним я вообще фотки шлю в вайбере, описав, что не так. Раньше записывала на бумажке и проходилась по списку перед уборкой. С другой стороны, что это за домработница, которая обижается на замечания?! Как Вы ее отбирали? Я всегда перед новым поиском провожу тестовые уборки в течение 2-3 мес. А что делать? Надо выбрать своего человека. И если бы я заметила на тестовой уборке обиду на замечания, то развернулась бы она у меня быстренько на улицу, не зависимо от качества уборки (ни одну учила соответствовать моим требованиям). Моя новая домработница , кстати, сейчас ищет подработку. 2 человека из этой группы ее наняли. Если заинтересуетесь, дам контакт. А когда домперсонал начинает напрягать, я бы быстренько его поменяла (поверьте, сталкивалась со многим: 10 лет — уборка, 3 года — няни и готовка).
Виктория! Я всех мужиков за 40 по работе научила называть меня по имени отчеству. Просто когда начинали говорить-Светочка… я -Светлана Вячеславовна. Монотонно так. Но целеноправлено. Работает. Думаю, Ваш случай?
Кстати, когда я ее приглашала (взяла по рекомендации коллеги) и сказала что прошу прийти на тестовую уборку — она от этого тоже обиделась.
Но она не со зла, она просто пожилая простая женщина, и мне правда хочется найти необидные интонации
Вообще, если есть какие-то переживания, это лечится поиском другого человека. Я вот не согласна, что надо относиться только как к наемному работнику. Человек работает в моём доме, с моими вещами, я её оставляю одну, рядом мои дети. Это совсем не одно и то же с обычным наемным трудом в офисе. Считаю, что тут желательно взаимопонимание. И либо она сама убирает так, как вам нравится, либо вы умеете обговорить то, что нужно, без обид. Просто надо найти «своего» человека.
Этим мне и нравятся филиппинки. Если что говорила никогда еще не обижались. Только говорят yes madam, sorry. Исправляются и благодарят что научила!!! Моя лично так делает. Даже жалко становится)
Мне тоже было не комфортно когда у меня убирали взрослые женщины и на ты автоматически меня называли. Сейчас молодая киргизка делает все качественно и весело и никаких неловкостей.
Наверное потому что у филиппинок в культуре это ок, нормальная ситуация и нормальная работа. А у нас считается работой второго сорта
И да, домперсонал не имеет права называть Вас на «ты» по своей инициативе. Только если Вы это предложите. Неправильно выстроены взаимоотношения изначально, вот и получается неверная реакция на Ваши обычные слова и действия.
Бывают такие дети, которые сидят в ресторане и приказным тоном официанту «быстрее мне все несите». Так вот я не хочу чтобы моя дочь так разговаривала
Наверное, чек-лист по работе — хорошая идея. Вы сразу переводите сотрудничество в деловую плоскость. Человек видит, что нужно сделать, чтобы получить оплату. И вопросов не возникает
@Naza, и моя молдаванка так делает. Извините, исправлю. Это — норма поведения, нечего жалеть. При том и у нее в голову не приходит, что это — обидно.
Чек-лист интересная идея, мне не приходило в голову
Виктория, теперь я поняла. Вся проблема в том, что у Вас убирается пожилая москвичка. Москвички характеризуются поввшенным самомнением, обидчивостью, относительной ленью (охи, вздохи перед полкой с мелкими статуэтками). Бывают такие и из стран СНГ, но намного реже. Пожилая москвичка считает, что в силу возраста знает все лучше всех. На мой взгляд, это типаж проблемного домперсонала. Мой совет, возьмите в будущем для сравнения возраст 35-40 из стран СНГ. Про филиппинок не знаю))
На филиппинок у меня теперь денег не хватит, они берут в долларах :))
Берут прекрасно и в рублях 🙂
Да, сложно с этим конечно! У меня филиппинка, есть масса вопросов по уборке. И я знаю, что если ей все скажу, она не обидится. Но она у меня и так убирается 7 часов, поэтому я с ужасом думаю сколько она будет убираться как мне надо. А увольнять жалко очень, хорошая как человек очень. Но придется видимо…
Я думала они подняли рублевые цены (краем уха разговор слышала), мол, им семьи содержать на доллары
С пожилыми москвичками я тоже сталкивалась ((( — давным-давно, когда некому было детей из сада забирать, нанимала на 2-3 часа в день. Это еще были давние знакомые моей мамы. Одна из них работала методистом в детском саду, дома у меня только романы читала тайком )) Они пытались в моём доме свои порядки устраивать — вынос мозга за мой счет. Быстро распрощались ))
Так украинкам и молдаванкам тоже семьи содержать. Если цены будут расти, то более-менее одинаково у всех.
Кстати да, и порядки пытается устанавливать. Утюг купите новый, вазы давайте переставим… И так настойчиво. Сегодня муж это услышал и ей так громко говорит «вазы мы никуда не переставляем!»…Она правда не москвичка.
Да меняйте без вопросов! Дело же вообще не в замечаниях тут.
Не сочтите за рекламу. У нас агентство по подбору персонала, средняя з.п 40.000 -45.000 руб няня+ уборка когда свободна от малыша.
Не сочтите за рекламу. У нас агентство по подбору персонала, средняя з.п филиппинок 40.000 -45.000 руб няня+ уборка когда свободна от малыша.
С филиппинками вот есть агентство: https://www.facebook.com/mimiagency/ Несколько знакомых нанимали через них, очень хорошие отзывы.
Наше агентство JIK называется. Можете написать или позвонить мне
Мне тоже сложно с тетями в возрасте. Но не потому, что я не могу держать границы, а потому что моя мама, которая часто приходит в гости начинает быстро панибратствовать, приглашать пить чай и т п. Один раз мама с домработнмцей допили шампанское из холодильника. Это как бэ мне потом очень осложнило жизнь. С мамой бороться бесполезно. В итоге филипинки, с которыми маме не о чем было поговорить, ибо она не знает английского. Или девочки помоложе, с которыми мама не будет пытаться дружить.
Я тоже говорю, не «в прошлый раз», а «сегодня надо вот тут и тут помыть, и тут потщательнее, если можно», могу еще добавить, что по просьбе мужа, его только по имени отчеству называю. И всегда рассказываю какой он придирчивый, а он такой и есть. Вроде и с улыбкой, но все стараются, чтобы он был доволен.
А вобще вопрос границ не праздный. На домашнем персонале можно тренироваться их выстраивать. В целом по жизни пригодится)
Я сейчас поняла что дело в моем отношении к пожилым женщинам. У меня одно время убиралась молодая женщина, вообще такого не было. Правда она сожгла мужу рубашку и когда я об этом сказала — даже бровью не повела. У всех свои минусы. Поэтому уже хочется перестать менять их, а научиться выстраивать отношения
Обычно говорю: простите, а в следующий раз не могли бы вы помыть/убрать вот ‘это’ и ‘это’ (не замечание по поводу того, что сегодня что-то сделали не так, а пожелание на будущее) вроде не обижаются)
Девушки, спасибо, вы, как обычно, знаете все. Теперь я знаю несколько вариантов необидных фраз. Вроде очевидные, но сама я не додумалась
Мне кажется у вас это будет повторяться. Если харвктер у нее такой то вам каждый раз надо париться как сказать чтоб не обидеть…
У меня была такая няня на даче нашла по соседству, выбора не было. А в Москве выбор слава богу
Я в любом случае не готова человеку отказать просто из-за того что она пару раз обиделась. Хочу научиться сотрудничать
@NazaNaza не могу вам написать лс, ваши настройки не позволяют:-( я ищу няню. Напишите мне, чем можете помочь и на каких условиях работаете
Вик, я часто за собой наблюдаю излишнюю деликатность и обходительность с помогающим персоналом. Я перестала бороться с собой. Так и говорю им, если что-то не нравится: » не хочу вас ни в коем случае обидеть, но есть у меня особые пожелания к …» Тогда человек слышит, что ты не хочешь ее обижать. А даже заботишься о ее возможной реакции. И начинают выстраиваться отношения без мучений себя, ведь обижающийся автоматически делает виноватым другого на какое-то время.
@Victoria я тоже всегда бобсь обидеть. Мне кажется, что человек в моем доме должен работать с хорошими эмоциями, иначе хорошего результата не будет. Я не говорю, что плохо, а показываю, что нужно еще сделать, даже если это обговаривалось. Например, протирайте, пожалуйста, еще вот эти полки; обратите внимание на вот это, и т.п .
@Tatiana, 7 часов! Повеситься… Это трешка???? Пару раз на тестовой уборке у меня убирали трешку по 6-8 часов. Я уже тогда понимала, что больше с ними не встречусь. Критерия у меня 2: качество и быстрота. Все те, кто убирался по нескольку лет, убирались за 4 часа. Многие приходящие удивлялись, как это. При том мои работали спокойно, без устали и без «вся в мыле». Девушки из этой группы также отметили быструю работу моей Татьяны. Берет она , кстати, не дорого, т.к. только начинает. Плачу 1500 за трешку без глажки. Ей 32 года. Пригласите ее к себе один раз, пока у нее есть свободные дни, и сравните с филиппинкой))
1500 трешка!!! Это очень даже хорошо!
Кстати, на счет фраз. Сейчас пришло в голову. Я когда делаю замечания , говорю обобщенно, не делая акцент на ее недочете конкретно в прошлый раз: обратите внимание на…., в этот раз осталось…., ой, случайно, заметила, что в этом месте… Видимо,в этот раз торопились и пропустили…
@Olga, да я о том и говорю, что требую, но много не плачу по двум причинам. Во-первых, все равно всех учу. В первый раз оцениваю глаза, умение видеть точечно. Во-вторых, если я поставлю 2000 или 2500, как многие хотели, ко мне поедет вся Москва, и как тогда выбирать?! Поэтому цена -это первый этап отсеивания. А плачу я 1500, потому что пока друзья и знакомые платят за трешку 2000, если включена глажка. А я считаю, что цена должна отражать объем. Ну а без глажки, потому что, пока я — дома, главный момент — это чтоб побыстрее чужой чел ушел из дома. Глажу сама парогегератором, которой я им не доверю и который уменьшает время глажки в 2 раза.
Не забывайте и хвалить тоже. Тогда будет баланс.
Использую обычную схему как и на работе. «Сначала похвалить, потом показать пути развития» ох, дорогая тамара николаевна! В прошлый раз шкафчик в ванной так блестел, я любовалась весь вечер! Спасибо огромное! Я буду очень рада такому же блеску плинтуса за шкафом…
Американцы так делают- хвалят а потом замечание так мягко и нежно делают что всё ещё думаеш что тебя хвалят зато понимаеш что надо чтото менять)))
Моя прекрасная коллега в Америке начинала фразу (которая могла задеть хотя бы теоретически) со слов I hate to tell that… 🙂
Я несколько раз говорила мягко, что мне важно, чтобы было особенно чисто там-то и там-то, уделите, пожалуйста, больше внимания и т.п. Не помогло. Пришлось расстаться. Пришла к выводу, что надо говорить жестче, что не устраивает.
Есть опасение что схема похвалить-показать пути развития работает с сотрудниками, заинтересованными в улучшении своей работы. Помощницы по хозяйству заинтересованы успеть сделать все поскорее потому что в них 2 квартиры за день, и их можно понять
@Elizaveta не хотите посмеяться? у меня однажды новая уборщица убирала однушку!!! 8!!! часов!!! причем, по рекомендации из группы. это была уже пятая у меня уборщица по счету, поэтому мне было с чем сравнить. сказать что я была в ужасе, это ничего не сказать )) в 8 вечера я ее уже насильно выдворила, т.к. ребенку пора спать. причем, это тетя принесла мне стопку своих дипломов по скоростной и эко уборке, стопку рекомендаций, хотя я и не просила ))
@Alina, да и у меня такое бывало)) с 10 до 18, целый божий день! На даче так вообще была история: с 10 до 20. Все справлялись до обеда, дом — небольшой, та же трешка. Уже со стольким сталкивалась за эти годы, что, наверное, уже нечем не удивишь)) и да, меня рекомендации тоже не волнуют, потому что ничего не означают, в чем ни раз многие из нас, думаю, убеждались )))
@Elizaveta дайте контакты?
@Светлана, Татьяна +7 925 465-93-01. Скажите, что от меня.
@Elizaveta спасибо
Я так и говорю. А обижаться это нонсенс — когда руководитель на работе делает замечание подчиненному, он что, обижается??? Если обижается, до свиданья. За свои деньги еще и беречь их тонкую душевную организацию??
У меня филиппинка. Все что говорит — ес мэм. Всегда улыбается, всегда довольна. Это наши очень любят пообижаться, повыкаблучиваться. А берут столько, сколько она за 6 часов.
Мамы, по Вашему желанию мы также осуществляем подбор высококвалифицированного домашнего персонала из Филиппин.