Забронировали на Букинге аппарты, бесплатный срок отмены прошёл, не можем поехать. Отмена при 100% оплате. Развития собитий?
Мамы, подскажите, может у кого была такая ситуация: забронировали на Букинге аппарты, бесплатный срок отмены прошёл, а мы теперь не можем поехать в них. Сейчас отмена при 100% оплате. Владельцу уже написали кучу извинений. Карту сейчас привязанную заблокировали. Подскажите, какие возможны дальнейшие развития сюжета (из практики)?
списывает не БУкинг, а владелец. Если он пойдёт на уступки, то хорошо (у нас так было). Если нет, а Вы карту заблокировали, то может в суд подать (скорее всего, до этого не дойдёт)
А с иностранцами там как вообще судиться-то??
@Anna да легко — они ж Ваш адрес знают, Вы его ж давали при регистрации
Не знаю как у вас. У нас даже с заблокированной карты платежи списывают
а судиться легко, еще и под опред. санкции попасть можно и будут проблемы на границе например, или даже в Вашем банке.
У нас была такая ситуация, отель даже пытался списать деньги за оплату, но на карте было пусто. Я написала на сам Букинг, объяснила ситуацию, пообещала в следующий раз обязательно в отель приехать, и они решили этот вопрос с отелем.
У меня была подобная ситуация, я писала в букинг, объясняла ситуацию. Они ответили, если жильё снимут на эти даты, то все ок. В итоге видимо кто-то его забронировал и с меня ничего не списали ?
У нас они сейчас уже пытаются снять, хотя заезд только через 2 недели. Говорят, что если сдадим номер, то вернём 70%
На прошлой неделе оказалась в такой же ситуации. Позвонила в службу поддержки, она связались с отелем. Через сутки пришло письмо, что мое бронирование отменено без штрафа.
Правила есть правила. Не отменили вовремя- платите штраф. Кого волнуют ваши личные обстоятельства? ?♀️
Букинг волнуют и они часто отменяют в итоге без штрафа, если им объяснить ситуацию
Elena Medvedeva я вот сейчас поражена, честно говоря. А «не могу, передумала»-это достаточное для них обстоятельство или должна быть более весомая причина? Зачем тогда «переплачиваю» за отменяемые тарифы всегда???
Было давно и списали штраф. Если в правилах прописано, то чему тут удивляться?
Даже никому не писала, просто денег на карте не было. Бронь отменила, ничего не списали) уже года три прошло
Если Вы заблокировали карту, то финансовых последствий не будет. Иногда пишут пару суровых писем с требованием оплатить штраф, и на этом все. Я тоже несколько раз так вынужденно поступала.
и в дальнейшем вам не отказывали в бронировании? Букинг дает рейтинг постояльцам и отели его видят при подтверждении брони
@Maria не дает букин никакой рейтинг, и у отельеров нет шанса подтвердить или отказать в бронировании. Все бронирования через букинг приходят подтвержденными. Может Вы с airbnb путаете?
@Luba может
@Maria , нет не отказывали. А если бы отказали, я бы зарегистрировала новую почту и делала бы заказы с нее. Они же реально не могут идентифицировать Заказчика, у них есть только наши фамилия, имя и номер карты. Сколько в России, например, Ивановых Ирин? (У меня в офисе три?) Почта другая, карта другая, значит другой человек)
Заказали через букинге квартиру в Казани, поехать не смогли, поговорили с владельцем, договорились, что в качестве штрафа будет оплата за 1 день. На этом все. Как он там договаривался с букингом уже не знаю.
а что Вы хотите если правила нарушили?
Забыла отменить, отель ничего не списал, хотя был в правилах штраф. Правда, на карте была не вся сумма
Я вообще у таких оригиналов не снимаю ничего. Максимум штраф за 1 сутки готова платить.
Я что-то не верю, что они подадут в суд на вас. И как это вообще будет происходить.
Платить. Такое бывает, это нормально.
Я в такой ситуации написала что букинг меня не предупредил об окончании бесплатного периода. И букинг согласовали с хозяином и сняли штраф
Платить конечно. Вы же согласились с условиями.
Мда, поступили вы, мягко говоря, не совсем красиво. Срок бесплатной отмены пропустили и карту заблокировали…
я бы,на вашем, месте заплатила хотя бы за несколько дней компенсацию. Из-за таких как вы потом владельцы квартир вводят условие обязательной предоплаты половины или стопроцентной стоимости.
Когда же люди научатся нести ответственность за свои поступки и отвечать по обязательствам?
На Букинге владельцы апартаментов тоже частенько отменяют бронь за пару дней. И вот срочно ищи что-то другое?с нами было так не раз. И владельцы не отвечают за свои обязательства…
@Olga отвечает букинг. Надо было их просить найти замену
@Olga при чем тут владельцы других апартаментов? Речь идет об авторе и ее случае.
@Angela при том,что ситуации в жизни у всех разные бывают и так отчитывать автора поста я бы не стала)
?♀️?♀️?♀️?♀️ надейтесь на себя
Надо брать отели с возможностью отмены, да дороже
@Olga с нами такое тоже бывало.
Olga Taran согласна, ситуации разные бывают, но это не оправдание чтобы так кинуть отель. Надо всегда оставаться порядочным человеком и договориться хотя бы о частичной компенсации. Я понимаю, что отдавать деньги за услугу, которой не воспользовался, не всем хочется, но на то и существуют правила, которые автор приняла и с ними согласилась при букировании.
@Angela Angela Angelova ну просто для понимания: ТАК кинуть отель — это уместнее будет звучать, если бы речь шла НЕ об отмене за 2 недели. Всегда бронирую с возможностью отмены в день заезда за более дорогую цену, но тут случилась на старуху проруха и по какой-то дурной невнимательности подобрала вариант с отменой за 30 дней. И не бросилось в глаза сразу, тк дата совпала из-за этого, а в месяце одна буква отличается (да-да, вот такая нелепая оплошность июнь-июль?). Понимаю, что сама в этом виновата, но для них СЕЙЧАС ситуация не безвыходная совершенно. Была бы ситуация такая, когда я работала — не вопрос с компенсацией, но сейчас в декрете даже озвученные 30% очень чувствительны. Я сама с клиентами работаю и всегда живу по принципу, что клиент всегда прав и всегда на встречу иду. И жду от других того самого бумеранга, о котором ниже писали, но с хорошим подтекстом. А тут при разговоре и обсуждении возможных вариантов параллельно они деньги списывают, хотя мы и не договорились окончательно. Тоже, мягко говоря, не очень красиво. С оплатой-то в день заезда. Короче, трактат оправдательный вышел, но не стоит уж так сразу и категорично вешать ярлыки, пожалуйста
@Anna вы заплатили за ошибку. Причём здесь в декрете вы или нет, лишние у вас деньги или нет? Бывший муж занимается туризмом, перепутал по невнимательности
буквы в ФИО клиента, пришлось за свой счёт переделывать. Ему тоже деньги не лишние.
Anna Skvortsova ну так вы же карту заранее заблокировали когда осознали что не успели отменить резерв? Значит предумышленно оставили хозяина апартаментов без возможности снять штрафные деньги.
И потом обвинять хозяина в том что он пытался списать штрафные деньги — как-то странно. Он имел на это право. После того как Вы сообщили ему что отменяете резерв, он мог вообще с вами даже не вести переговоры, а сразу списать деньги. А вы заблокировали карту заранее предусмотрев этот вариант. Об этом речь когда я пишу «кинули» хозяина.
Я в таких ситуациях пишу письмо в отель, с извинениями и пояснением ситуации. Пока ни разу штраф не списали, просто отменяли бронирование.
Первым делом написала. Они без подтверждения попытались отменить бронь и снять деньги с карты, хорошо, что она заблокирована. Теперь говорят, что согласны за 30% от стоимости отменить. Или будут обращаться в органы. Но я что-то пока не пойму, как это выглядеть будет, если у них ничего нет про нас. И самое обидное, что они 100% найдут постояльцев за эти 2 недели, которые остались до заезда.
@Anna ну и забейте значит уже.
Попытаться решить с отелем, если не войдут в положение, то карту вы уже заблокировали. Можете забыть. Никто из-за такой ерунды судиться с иностранцами не будет, это бесполезно, себе дороже.
Надо позвонить непосредственно в апартаменты и договориться. У нас было много таких отмен, денег ни разу не брали
Первым делом написала. Они без подтверждения попытались отменить бронь и снять деньги с карты, хорошо, что она заблокирована. Теперь говорят, что согласны за 30% от стоимости отменить. Или будут обращаться в органы. Но я что-то пока не пойму, как это выглядеть будет, если у них ничего нет про нас. И самое обидное, что они 100% найдут постояльцев за эти 2 недели, которые остались до заезда.
@Anna замучаются они обращаться))
У меня была подобная ситуация, списалась с букингом и отелем. Отель предложил вариант — приехать в другие даты, т.е. перенести поездку, раз сейчас не получается , с возможной доплатой , если будет высокий сезон. Деньги списал , возвратить отказался. Пришлось ехать, но на 2 недели позже.
просто не разблокировывайте карту в ближайшее время. у нас было подобное. пару раз в гостинице попытались списать деньги. у них не получилось и они написали о том что карта не действительна. что бы мы предоставили другую . но это при условии что они еще не успели ничего списать . а советчики которые давят на совесть… я никогда таких не пойму)))))))
Ну если совести нет, то сложно понять, конечно)))
Скажу вам как владелица гостиниц.
1. Когда вы бронируете невозвратный тариф, вы бронируете по цене значительно меньше возвратного. Это потому-что Отель рассчитывает свои риски не продажи и соответственно выручку. Просить отменить невозвратный тариф-все равно что у вас попросят отказаться от части зарплаты. Ну мол такие обстоятельства….
В данном случае был только один вариант бронирования. С бесплатной отменой, но за 30 дней до заезда. До заезда ещё 2 недели. А гостиница хорошая, они точно найдут замену…
@Anna за 2 недели не должно быть проблем) не за 2 дня же.
От части… но не 100% и невозможности отменить за 2 недели. Уж очень жестко
2. Ну, если по проблеме то Отель несколько раз прокатываете вашу заблокированную карту и дальше ему становится это неинтересно, выгоднее вас отменить и попробовать продать номер! Пожаловаться на вас букингу, ну не будете вы потом видеть хорошие предложения)
Я дважды в такой ситуации звонила на Букинг и просила их поговорить с отелем, так и так, изменились обстоятельства. Видимо там работают переговорщики мега уровня, но отель шёл навстречу всегда)
3. И самое интересное! Если даже с вас сняли деньги, но вы не заехали вы идёте в банк и аннулируется Платеж! И все! Не жили не обязаны платить))) много раз так у меня опротестовывали списание за незаезд. Ну повторяю, это на совесть каждого
Всегда можно поговорить с хозяином квартиры и попробовать решить этот вопрос миром! Они тоже люди и планируют свои доходы и тут Вы(топикастер), такая молодец! никому ничего не сообщила и карту обнулила! Это не только Вам все должны, но и Вы должны выполнять свои обязательства! вместо Вас мог кто-то другой забронировать и прекрасно провести отпуск. Надеюсь, что Вам стыдно.
А кто вам сказал, что ничего не говорила??? Первым делом им написала. Извинилась кучу раз, сказала что стыдно. Они без предупреждения решили списать деньги, хотя им никто подтверждения на это не дал. И обстоятельства бывают разные, которые мы, к сожалению, не всегда может предупредить. А про чужой отпуск….ну это вы загнули, конечно. Не на единственная гостиница и не острове. Тем более теперь освободится…
ТС, а какие должны были запрашивать подтверждения от вас, если вы отменяете бронирование в штрафной период? В букинге обычно пишут, что сумма может быть списана в любой момент. Извинились, хорошо, но отелю, значит, важнее с вас штраф получить, а не ваши извинения, и они на это имеют полное право.
@Mayya ну мы с ними обсуждаем ситуацию, и тут как бы сообщение от банка по середине разговора. условия были про оплату при заезде. Согласна, что право имеют. Просто сама я привыкла всем на встречу идти, поэтому при всех вводных мне их поведение не очень понятно. Но имеет, конечно, право на существование
@Anna, не обижайтесь, я была резка. Ситуации действительно бывают разные! Надеюсь, что Вы договоритесь к обоюдному удовольствию. Удачи!
@Alla спасибо?
@Anna обычно если оплата при заезде(«платите потом»), не нужно оставлять номер карты. Значит, наверное, у вас были какие-то другие условия оплаты. И в любом случае штраф за отмену за сколько-то там до заезда. Так что отель вполне можно понять. Представляете сколько вас таких, которые забыли вовремя отменить, вообще не посчитали нужным сообщить в отель, что все отменяется и т.п. Понятное дело, что ситуации разные бывают, но если отель будет входить в положение каждого клиента, он разорится)) А для собственной подстраховки лучше бронировать по тарифу с бесплатной отменой бронирования вплоть до заезда. Да, дороже, зато есичо никто ничего не теряет и не нужно выдумывать, как теперь отель на..бать, чтобы деньги не списались.В получении уведомления от банка в момент разговора тоже не вижу никакого противоречия.
Можно попросить отменить штраф, связаться с владельцем . Недавно было тоже самое в меня. Отправила на отмену штрафа. Связалась с хозяйкой. Штраф не взяли
Бывают разные непредвиденные ситуации, поэтому понимаю автора поста. Тоже однажды в подобной ситуации были . Думаю ничего серьезного они не смогут сделать Вам. Но лучше если разойдётесь по-хорошему , прийдя к какому-то единому решению .
У меня такое было. Свались с букингом и владельцем апартаментов, все ок, вошли в положение
Если владелец отказывается убрать штраф заплатите. Ну это как бы честно. Вы же знали на что шли. Я думаю при уважительной причине всегда идут на встречу
У нас греки списали через полгода. Банк платёж не аннулировал. Написали письмо, предложили только скидку при следующем бронировании.
Отель может прислать списание за незаезд даже с заблокированной карты.
Если не договоритесь с отелем и сумму спишут, пишите претензию в свой банк. Дальше все будет зависеть от претензионного отдела вашего банка; стратегий опротестования таких операций может быть несколько по правилам платежных систем; результат зависит от того, какую они выберут и каков их опыт в подобных разбирательствах.
А для понимания: претензия в свой банк должна состоять в том, что с меня списали денежные средства за по сути не оказанную услугу, верно? Не в том же, что списали с заблокированной карты?
@Anna скорее второе с подробным описанием ситуации для понимания. Услугу вам отель не оказал, т.к. вы сами от нее отказались — это не основание для оспаривания.
@Anna мы писали, что платёж не был авторизован. Но проблема была в том, что услуга не была оказана, а списали штраф. Штраф-это не услуга.
@Irina Поняла. Я просто по натуре своей не ахти спорщик, особенно, если не знаю точно, к чему могу аппелировать.
@Julia простите, а можете, пожалуйста, переформулировать? А то я не совсем уловила мысль? добавлю только, что сумму пытались списать, но не смогли
@Anna у нас была «похожая ситуация»: забронировали за 2 дня номер на букинге. Активно перемещали по островам и бронировали в последнюю минуту.За сутки попытались его аннулировать, но тут греки решили, что не понимают и перестали отвечать. Мы сняли все деньги с карты, чтоб не списали и спокойные уехали домой. А в декабре списали с карты сумму за номер.Сначала не поняла за что и даже карточку заблокировали. Стали выяснять и оказалось, что это летний штраф. Поехали в банк и написали претензию. Банк сразу сказал, что вероятность маленькая, что вернут. Но попытаться стоило.
@Anna не смогли потому что денег не было?
@Julia не совсем, тк карта была заблокирована.
Анна Скворцова доброе утро. Если уже попытались снять деньги, но карта была заблокирована, есть вероятность, что могут ещё раз попытаться. Я бы поехала в банк, написала заявление, они подскажут как писать и все-таки, как советовали выше пыталась бы решить вопрос с владельцами апартаментов и букингом. Правда, мне в Букинге в этот раз не помогли, но попробовать все же стоит, если планируете дальше пользоваться карточкой.
@Julia доброе утро! В букинг и владельцу писала, но пока без штрафа не хотят отменять. А карту заблокировали и пользоваться ей уже не будем.
Вы когда бронировали, читали условия бронирования и соглашались на них. А теперь, мягко говоря хотите кинуть владельца без какой-либо компенсации. Вот после таких случаев и получаем увеличение предложений со 100процентной предоплатой…
Надо написать письмо. Я недавно бронировала отель и так получилось, что дважды на разные даты. Одну бронь сняла, а вторая так и осталась висеть. За два дня до вьезда пришло письмо с просьбой оплатить, срок отмены уже конечно прошел. Я написала письмо, извинилась, обьяснила, что бучила два раза и пропустила одну бронь, и мне отменили все бесплатно . Все на усмотрение букинга и хозяев.
на будущее берите всегда с возможностью отмены до самого дня въезда. сейчас Вы подставляете отель, так как Вы заблокировали карту. если Вы были не согласны с правилами, стоило ведь поискать другой отель с удобными вам правилами, не так ли?
и про закон бумеранга тоже не стоит забывать- Вы же сейчас по сути обманываете отель. дело Ваше.
А мне интересно, такие штрафы (100% оплаты при незаселении, еще и за месяц) вообще законны у них? В РФ нет, например. Нет услуги — нет оплаты.
Как-то странно писать про подставу, когда изначально условия не честные.
@Yuliana обычно практически у каждого отеля для каждого типа номера существует несколько типов тарифа с разными условиями отмены бронирования. Есть варианты с бесплатной отменой бронирования вплоть до дня заезда, но стоит это существенно дороже, чем тариф как у ТС, например, когда за 2 недели до заезда за отмену применяются штрафы. Почему это незаконно? Тем самым отель финансово защищает свои риски.
Ну и самое главное — не устраивают условия, штрафы, они кажутся нечестными — не бронируй. Никто как бэ не заставляет. Забронировал, значит согласился со всеми штрафами и прочими условиями. И потом пытаться прокинуть отель и нарушить договор — вот это подстава.
@Mayya я как бы про законодательство, а не про как бэ)))) мне интересно стало насколько это вообще законно. В РФ нет.
@Yuliana а я про то, что нет никаких «изначально нечестных условий». Что именно незаконно в РФ?
@Mayya ой, все?
@Yuliana аргумент ??♀️?
У туроператоров, кстати, тоже есть штрафы за отмену поездки, чем ближе к поездке, тем больше, тоже может быть 90%, а то и 100. Так что весьма спорное утверждение про незаконность штрафов в РФ
Один раз отель перенес невозвратный букинг на другие даты, пару раз отменяли без штрафа, пару раз платили штраф (один из них был очень приличный и до сих пор считаю наглостью, т к отменила за 5 мес!)
Я понимаю, что обстоятельства разные бывают. Но есть ответственность и правила игры, на которые вы согласились. Конечно хорошо что вы попытались урегулировать ситуацию и обратились к ним с просьбой об отмене, но дальше уже их право идти вам навстречу или нет. В вашем случае они пошли навстречу и просят оплатить не 100% а 30%, по-моему это честно. Так в чем проблема согласиться на их уступки?
Обычно звонят в customer service и просят бесплатную отмену чтоб не держать даты закрытыми для владельца тем более если Вы знаете точно что не едите. Если преавторизации с их стороны на карте не было, тогда уже с заблокировнной врядли можно списать
у меня была однажды засада — забронировала апартаменты, срок об отказе прошел, пишет мне владелица что сорри воды горячей не будет на весь период вашего приезда, могу снизить сумму оплаты. Муж иностранец, вообще не в курсе что такое нет холодной или горячей воды да еще две недели, ребенок грудной. Я написала что нас это неустраивает, в мозгу уже прокрутила сценарий войны за деньги, ибо снимать мы должны были в Питере и там хорошо знали что мы едем из «сытой» страны. Но слава Богу после 1000 уговоров хозяйки по цене и предоставить нам нагреватель воды ?, она сдалась и вернула деньги. Этот «сюрприз» нас поджидал за 1,5 дня до вылета… но боаго тут же нашлись другие аппарты.