Обращался ли кто-то в kidsout? Что скажете? Интересуют в первую очередь подводные камни и минусы
Обращался ли кто-то в kidsout? Что скажете? 🙂 Интересуют в первую очередь подводные камни и минусы.
Обращался ли кто-то в kidsout? Что скажете? 🙂 Интересуют в первую очередь подводные камни и минусы.
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Обращалась. Ну тааак. 2 отказа, нашли замену, замена была ни о чём. Без опыта. Ребёнка занять не смогла. Проблем больше было, чем помощи. Ребёнок плакал.
Что именно не понравилось?
Ну вот я описала выше.
Olga Azzurra Ясно, спасибо! А отказы могут быть внезапно и при этом сервис сам подбирает замену?
Замену искали в последний момент. Хорошие ситтеры разобраны заранее. Возможно, просто не повезло.
@Olga поняла )
Сервис сам подбирает. Мне предложили двух на выбор. Из них выбрала одну девушку, но как бебиситтер она не выполнила своих задач. Ребёнка надо было занять и отвлечь, что не было сделано.
Ольга, а сколько лет вашему ребёнку?
Ирина Андреева (Irina Andreeva)
Когда я вызывала, ей было 1.5.
Знаю, что у многих позитивный опыт. Я однажды пыталась, но увы. Искала няню посидеть с годовасом в воскресенье несколько часов, пока я работаю (срочняк сдавала проект). Начала писать кандидатам за неделю до этого. 10 человек отказали, хотя воскресенье у них было перечислено в часах работы. Одна согласилась, за 5 минут до назначенного времени позвонила, что уже вот-вот приедет, и исчезла. Перезвонила через час и довольно спокойно сказала, что попала под машину, и уже дома (скорую не вызывали). А на сайте отписалась, что работу сделала, и всё, мол, хорошо. Не хочу уличать никого во лжи, но это было как-то эээ.
С тех пор я к кидзауту не прибегала, хотя, повторюсь, многие хвалят.
Простите за оффтоп: Меня так аниматор в последний момент прокатила — якобы попала под машину, обошлось без скорой, но не приехала на детский праздник. Видимо, это популярная отговорка.
@Dasha опаньки 🙁
@Natalie А почему не стали писать, что работа НЕ была сделана? Меня как раз настораживают сплошные позитивные отзывы на сайте…
@Полина я прокомментировала, что, к сожалению, заказ не состоялся, так как Катя попала под машину, и я желаю ей здоровья, но это осталось в комментариях, а статус заказа я изменить не могу 🙁
@Natalie ого. Спасибо большое за информацию!
Статус заказа
Круто. Спасибо за опыт.
(Пожелания здоровья отправила в смс) :)))
Пожалуйста. Пусть у вас всё получится 🙂
@Natalie Ох.. Что-то подзадолбалась я в поисках няни ))))
Система автоматически ставит что «Заказ выполнен», если ни одна из сторон не отменила вызов. Т.к. мы не можем знать что ситтер не доехал до заказа. Но в таком случае нужно писать негативный отзыв и сообщать в службу поддержки сервиса
@Dina, во-первых, спасибо за сервис 🙂 ничего подобного в России до вас не было, а друзья мои очень хвалят. Во-вторых, я считаю, это чисто человеческий фактор в моём случае. Я не могу знать, правду мне сказал исполнитель или соврал, а проверять и устраивать скандал на сервисе не считаю нужным. Просто вот был такой опыт. Просили поделиться 🙂
@Natalie Спасибо за обратную связь! Но если что мы всегда готовы помочь
@Natalie а Катя не блондинка такая, популярная? Меня одна катя два раза кидала и всегда по уважительным причинам очень. Но сейчас я что-то засомневалась
Natalia Bogonenko в личку вам написала
(Но нет, не блондинка)
Ходить й
Есть относительно свободная русская няня на август, могу отдать контакты
Ищу надолго,но занятость неполный день и возможно неежедневно. Спасибо.
мне не нравится безакцептное списание аб платы. в лк нет кнопки отключить. на письмо со скринами поддержка не отвечает. с ситтерами было все ок. пришли поработали
Списание оплаты каждый месяц даже если не пользуетесь их услугами?
да. как бэ говорят что кнопка есть отключить, но у меня ее нет.
Вообще за день до окончания текущей оплаты приходит письмо о том, что через 24 часа спишется следующая а/п и если не хотите продлевать, то отключите в Кошельке. Как нет кнопки?? Пишите еще в поддержку или фб. Когда у меня возникали какие-то вопросы, на них довольно оперативно всегда отвечали.
Так приходит заранее на почту письмо, что завтра будет оплата.
Про подписку: за сутки до снятия денег мы присылаем напоминание про оплату. Если вам не нужно пользоваться сайтом — вы можете отменить подписку в любой момент. Все технические вопросы мы решаем оперативно. О проблемах можно написать в наших соц сетях, на почту, позвонить по телефону клиентской поддержки.
Дина Зайнуллина (Dina Zaynullina) я написала письмо со скриншотами почти месяц назад. ни ответа, ни привета. у меня в лк нет кнопки «отменить оплату». И у меня нет времени вызванивать. Я просто пока жду ответа и не кладу деньги на эту карту.
вот сейчас появилось «удалить карту», нажала, отклеилась карта.
ответ от поддержки пришел, пришлите скрин и номер карты чтобы вернуть деньги
но я с горя таки заказывала себе ситтера один раз, так что чего уж теперь возвращать
@Natalya Наталья, на какую почту вы писали? Мы готовы вернуть вам оплату за последний месяц
[email protected]
16-17 июля переписка. Там сначала письмо мое со скрином, потом ваш ответ пришлите скрин, а дальше я что -то не поняла. Или прочитала » пришлите скрин» и не дочитала что готовы вернуть деньги, или я что-то ответила с телефона, а оно не отправилось
dhumka
Ок, поняла. Если не сложно продублируйте, пожалуйста, номер карты в лс. Вы вернем деньги
одна только из трех все шла шла а потом ой не пришла, а за работу отчиталась. но там же отзывы просят, можно так и написать как есть. хотя я что то не
Не Катей зовут, не?
@Natalie Дарья
но там же может быть у них просто кнопки нет, в случае если не доехали, отменить. А может, нарочно трафик накручивают
Все идеально . Только там не няни , а бэбиситеры . А это большая разница 😉
Они-то мне и нужны )
У меня очень хороший опыт . 1,5 года пользуюсь . Одно плохо , сын привык с рождения к частой смене красивых женщин . Там очень красивые студентки . У меня 3 ситтера на смену , кто когда может
@Elena, а Вы оставляете их одних с детьми? Или всегда присутсвуете?
В первый раз — была в соседней комнате , а потом одних .
Было бы очень здорово, если бы все недовольные родители оставляли отзывы! Я пользуюсь сервисом довольно регулярно, недовольна осталась только раз. Стараюсь звать уже лично проверенных ситтеров, но бывает, приходится искать новых — и тогда отзывы, конечно, все читаются.
Я и много раз.
Минусы в основном касаются сайта. Многое реализовано не так удобно, как хотелось бы (было, по крайней мере ).
Ну и все, что касается человеческого фактора, хотя честно скажу, неудачи случались крайне редко, в основном, ребята прекрасно находили язык с дочкой и ее друзьями.
@Olga, а одних детей с бебиситтерами оставляли?
@Татьяна нет, но у меня пунктик.
Т.е Вы бы и няню не оставили, да?
Няню да, но спустя какое-то время, когда мы бы уже притерлись друг к другу.
Но вот на площадке бебиситтеры гуляли с дочкой.
@Olga то есть Вы дома, а Аня под окнами гуляет? Просто вот никак не решусь
@Yanina ну скорее я в кафе работаю, а Аня гуляет. Но это год назад было. Сейчас не уверена, с ней надо «справляться». Бабушка например отказывается
@Olga но получается, Вы её не видите, но неподалёку
Я звала оба раза одну и ту же девушку, все понравилось. Но может я особо много и не ждала от неё )
Обращались..хм..отказ, отказ, без объяснения причины. Просто — отказ. Третий раз не стали пытаться
Про поиск: в мае мы обновили сайт, появилась функция Доска объявлений. Т.е. вы вешаете запрос и на него откликаются ситтеры, которые готовы работать. Вам не надо никого искать. Из откликнувшихся вы уже выбираете того, кто больше понравился.
там можно самим дать объявление, и тогда откликаются те, кто хочет. у меня тоже были отказы, когда писала сама. Никому неохота в медведково видимо было((
Еще есть поиск недалеко живущих — тоже удобно мне показалось.
Я не нашла такой поиск(
там надо выбрать «по расстоянию» и указать адрес
Я пользовалась дыажды, в доме отдыха. Пришла посидела порисовала с ними и сидела смотрела как они играют в айпад. Ничего плохого но и Ничего хорошего. Середнячок
Скажите, а вы обговаривали с ситтером что нужно сделать в ваше отсутствие?
Сказала присмотреть чтоб не поубивались, покормить помочь с туалетом и уложить спать.
А что ещё сделает девочка лет 20?)
Я это к тому что они сидели с планшетом. Если есть четкие инструкции, то ситтер займет детей и без гаджетов. Если это конечно принципиальный для вас момент
Не принципиальный .
Мне пофиг.
Поэтому и пишу что средненько-мои обычно утыкаются в планшет если совсем скукота, обычно они отлично сами развлекаются и окружающих развлекают
Девушки, я один из организаторов сервиса. Готова ответить на все вопросы.
Про поиск: в мае мы обновили сайт, появилась функция Доска объявлений. Т.е. вы вешаете запрос и на него откликаются ситтеры, которые готовы работать. Вам не надо никого искать. Из откликнувшихся вы уже выбираете того, кто больше понравился.
да, эта штука работает хорошо, но там нет возможности редактирования. то есть я опубликовала объявление, и оказалось, что с 6 утра а не с 10 как я думала. Девочка откликнулась, переспросила, я ответила ой и удалила задание. Написала новое. Но девочке, видимо, пришел отказ, тк она больше мне не писала
и — я писала в поддержку уже — у меня еще был случай, что откликнулось 3 человека, но в процессе переговоров мы с одной девочкой договорились, что она придет в другое время (уже нам известная), и я сделала новое задание, а это не удалила. Ну и, мне ситтеры новые писали пока не настало время заказа. А мне некогда было им отвечать. Я конечно редактор и тестер большого сайта)) в анамнезе. Так что легко нахожу, где улучшить
и хорошо пишу пользовательские инструкции. Вам в этом плане много что можно сделать, чтобы сайт был реально юзер френдли. Сама идея офигенная и ситтеры замечательные
@Natalya Наталья, спасибо ) у нас много планов, но мы стартап и делаем все по мере возможного
да, это видно, и я рада, что вы это делаете. спасибо за вашу работу
и прямо читаю как вы общаетесь и вспоминаю свой аналогичный опыт работы на злобном форуме своих потребителей.
@Natalya Мы готовы отвечать на все вопросы мам 🙂 У нас в команде у всех есть дети и мы понимаем все вопросы, которые нам задают
Я бы не сказала, что здесь злобный форум. И для меня лично большой плюс готовность организаторов к диалогу и решению проблем ) спасибо, Дина!
Про подписку: за сутки до снятия денег мы присылаем напоминание про оплату. Если вам не нужно пользоваться сайтом — вы можете отменить подписку в любой момент. Все технические вопросы мы решаем оперативно. О проблемах можно написать в наших соц сетях, на почту, позвонить по телефону клиентской поддержки.
Редко, но бывает, что ситтеры срывают заказы. В таких случаях мы стараемся оперативно найти замену. Сообщайте нам о подобных случаях — мы сразу удаляем их из базы, т.к. это противоречит нашим правилам. И лучше выбирать ситтеров после школы kidsout — мы их видим как организаторы, на них смотрит психолог и не все кто приходит на школу получают нашу карточку
Спасибо! Попробую воспользоваться)
А если ситтер не получил карточкуон остаётся на сайте?
Он может там остаться, но без нашего значка. Но в 99% случаев эти люди не приходят на сайт
Почему же? Много видела кандидатов без значка
да, можно просто пройти курсы и понять, «не мое». Вот ко мне приходила девочка. хорошая, умная, и с ребенком неплохо играет. Но я все смотрю и думаю, ну вот лучше бы смотрелась в хорошем офисе в аналитическом отделе. И буду рада, если она найдет такую работу, и благодарна, что такая светлая душа с моим ребенком поиграла.
Полина Лыкова Есть еще ребята, которые просто подают свои анкеты не приходя на школу. Но теперь мы всех «пропускаем» через школу, т.к. это гарантирует что люди будут знать наши правила и стараться их выполнять
В следующий раз обязательно сообщу, тк мои планы в тот день сорвались. Осадочек от кидсаут остался.
Про отзывы: мы всегда и всех просим оставлять честные отзывы — это сильно облегчает решение при выборе ситтера.
Ну а ситтер если не пришел, а отметка о выполненной работе есть, это вопрос интерфейса, или ситтеры так поджуливают ненавязчиво?
ок написала отзыв про свой случай
Система автоматически ставит заказ выполненным если ни одна из сторон не отменила его. Т.к. мы не можем знать что ситтер к вам не доехал или наоборот мама не открыла дверь ситтеру.
и такое бывает, что мамы не открывают?))) да, в конфликтной ситуации ничего не докажешь
Мамы бывает просто забывают про заказ и уезжают куда-то, бывает что просто не открывают и не отвечают на телефон. Человеческий фактор он с двух сторон случается
а переодеваться их учат на школе или это инициатива ситтера? у меня одна переоделась а вторая нет, спросить не решилась
Мы говорим что лучше иметь с собой сменную одежду. Дальше каждый ситтер решает сам. Но если для вас это важно, то можно попросить об этом бебиситтера. Чаще сменная одежда нужна когда сидят с младенцами
@Dina мне понравилась эта идея и буду просить. все же дом не улица.
Да, согласна. Но для многих родителей это не важно
про отзывы. Я так и не разобралась как оставить отзыв после выполненного задания. Кнопка ОТЗЫВ была не активна после того как ситер ушла. Я решила, что это функция за которую нужно доплачивать. Оказывается нет…..
@Irina После того как заказ завершен у вас в чате с ситтером появится окошко «как прошел заказ?». Там можно оценить ситтера
@Dina заходила и не раз, кнопка отзыв не активна
@Irina Можете, пожалуйста, прислать скриншот неактивного отзыва? И нам нужно еще знать из какого браузера вы заходите и какая операционная система. Почта поддержки клиентов [email protected] И есть ли у вас возможность попробовать зайти на сайт из другого браузера?
попробую, но это все доставляет мне массу усилий, проще не написать отзыв, чем разбираться как его написать
Не понравилось , что за пару часов до назначенного времени беби ситтер отказалась, времени на поиск новой няни не было!
Интересно, а по каким причинам они отказываются и почему настолько впритык?
ну им может позвонить известный уже заказчик или, ну все мы были студентами, оказалось чего нибудь типа свидания (я так думаю). Либо устала на другом заказе
Ирина, вы можете сказать кто именно отказался?
@Dina могу чуть позже напишу в лс . еще пытались с меня несанкционированно снять оплату с карты за следущий месяц. после 3 х дней использования сервиса и оплаты за текущий месяц. благо там денег не было.
@Irina Да, напишите, пожалуйста. Будем разбираться
@Dina , у всех ситтеров есть медкнижки? Педагогическое образование?
@Светлана Не у всех. Вы можете написать в объявлении то что важно для вас и будут откликаться только те, кто подходит под требования.
@Dina спасибо вам за ответы, в августе, деньги мне вернули, страницу поправили
@Natalya Пишите если будут вопросы
@Dina а можно ли договориться об определенном графике работы с бебиситтером? Или у всех это разовая подработка?
Можно договориться, и многие ситтеры готовы к постоянному графику. Можно написать объявление и в комментариях написать все ваши пожелания
Если будут вопросы — пишите мне или в службу поддержки и мы постараемся вам помочь
И еще часто работает схема с ротацией нескольких ситтеров. Т.е. вы знакомите ребенка с 2-3 ситтерами и меняете их в зависимости от дня недели
Только сегодня ко мне приходила милая девушка. Заняла моего сына 2,3 года на 2 часа. Я очень довольна. Хотя считаю немного дороговато. Все же это студенты
по опыту, с ними можно торговаться в личной переписке
@Dina, а приложение когда будет на андроид?
На андроид осенью, на иос в августе
По цене я бы сделала градацию. Первые два часа 200-300 (в зависимости от опыта), а вот третий, четвёртый и т.д. уже меньше. Для сравнения мы ходили в домашний частный сад и платили 1600 руб. за 9 часов ( т.е 177 руб. час ) это с питанием и профессиональными педагогами. А тут 250-350 за час студенту. Плюс оплата ежемесячная сервису 230
Оплата сервису 299 руб ) Цена за работу немаленькая, но я думала, что это связано с оперативностью предоставления услуги…
Да. Няня не будет так подстраиваться. В этом уникальность услуги, конечно. Но все же…студенты
Татьяна, цену устанавливают сами Бебиситтеры, вы можете дополнительно обсудить снижение цены.
Обращалась 2раза на этой неделе: Саша В, 20лет. По три часа гуляла с моим 3хлеткой в парках, очень довольны. Сын дааже скучает по ней. Рекомендуем
@Елена)
А мне не повезло. Несколько раз вызывала — не отвечали. Потом пришла девушка пару раз и в третий раз не приехала, позвонив через неделю и неся полную чушь. При том что ребёнок 11 лет)) просто гулять и играть нужно было…
Н-да. Спасибо за информацию
Марина, А кого вы вызывали? Напишите, пожалуйста, в личку. Если такое происходит просто необходимо звонить в поддержку +7 (926) 845-99-57.
Пользуюсь почти год уже, я вообще фанат. У меня двое детей, начала оставлять с ситтером, когда младшему был год (старшему 3 соответственно), оставляю всегда обоих одновременно. За это время они и я полюбили 4х ситтеров (всего через наш прошли, наверное, человек 10). Каждую неделю минимум 1 раз приглашаю кого-то из них (минимум на 3-4 часа). Вчера вот впервые оставляла обоих на весь день (с 9:30 до 17:00) — прекрасно наш Артем справился, гулял, кормил, на дневной сон уложил, в индейцев играл, экскаваторы из конструктора собирал, ну и так далее до бесконечности — я всегда знаю, что с бебиситтером детям интересно и они всегда просят «продолжать»))))
Я тоже решила попробовать ) Вернусь в город и буду подбирать кандидатов ) Дети большие — справятся)
Галина, а можете конкретных ваших любимых посоветовать, мне прямо очень нужна помощь на этой неделе, а рисковать путем проб и ошибок совсем не хочется.
Подниму тему.
У нас, кстати, очень хороший опыт с Кидзаут получился
Кого-то конкретно можете порекомендовать? 🙂
Нет ) подбираю по району, времени работы, цене и т п. Те ситтеры, с которыми раньше общались , уже не работают.
Весь этот учебный год ситтеры с кидсаута привозили среднего ребенка с тренировки домой. Дорога занимает 2 часа. Сложность всегда в том, что постоянного ситтера не найдешь. Они все студенты, у них почему-то постоянно меняется расписание. Ну и у нас расписание ВСЕГДА разное. Но практически всегда удавалось найти. Меня всегда спрашивают-не боюсь ли я незнакомому человеку доверить ребенка. В отношении кидсаута-не боюсь.